FAQs

FAQs

¿Cómo utilizar la website?

¿Cómo y por qué conviene registrarse?

Registrarse por la primera vez es realmente simple. Abre la página inicial de tu país, haz clic en 'Tu cuenta' en la parte superior derecha de la página y selecciona la opción 'Regístrate'. No es necesario estar registrados para explorar el sitio web y efectuar compras en línea. No obstante, la creación de una cuenta ofrece múltiples ventajas: tendrás la posibilidad de crear una lista de deseos, de guardar artículos en el carrito para recuperarlos después, de guardar tus datos personales y de pago para acelerar el checkout y de efectuar tus devoluciones o seguir tus pedidos con extraordinaria facilidad.

¿Qué tengo que hacer si olvido la contraseña?

Si olvidas la contraseña, no te preocupes. Haz clic en 'Tu cuenta' y elige la opción '¿Has olvidado tu contraseña?'.
Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en 'Enviar’. Recibirás un enlace que te permitirá cambiar la contraseña.

¿Por qué debo seleccionar mi país cuando efectúo una compra en el sitio web?

El sitio La Perla cambia en función del país en el que se realiza la consulta para reflejar los términos y las condiciones locales, como por ejemplo la política empresarial, los distribuidores y los precios, distintos sistemas de medida o costes de envío y monedas e idiomas diferentes.

Productos y Servicios

¿Las imágenes de los productos presentes en el sitio web reflejan la realidad?

La Perla dedica una atención constante al perfeccionamiento de la fidelidad de las imágenes y los colores de los artículos presentes en el sitio web. No obstante, la definición de los colores depende en gran parte de la pantalla del ordenador utilizado, por lo que no es posible garantizar el mismo nivel de precisión en las pantallas de los distintos usuarios.

¿Por qué resultan visibles artículos que no ya están disponibles en el almacén?

Algunas de nuestras prendas se producen en cantidad limitada y puede ocurrir que se agoten las existencias. Por este motivo, actualizamos constantemente el sitio web con los artículos que se encuentran disponibles.

Aunque no podemos garantizar la disponibilidad continua de todos los artículos, nuestro Servicio al cliente estará encantado de ayudarte si necesitas una prenda concreta y no consigues encontrarla en el sitio web.

¿Es posible comprar tarjetas regalo para utilizarlas on line?

Por el momento no ofrecemos tarjetas regalos para el sitio web.

¿Cuántas prendas del mismo artículo se pueden comprar en un solo pedido?

El sitio La Perla está dirigido exclusivamente al consumidor final, y no a los mayoristas o distribuidores. Por este motivo no se permite que un mismo cliente compre más de 10 prendas del mismo artículo, color y talla.

Protección de datos y privacidad

¿Se comunicarán mis datos a terceros?

Tomamos muy en serio la protección de los datos personales; tus datos solo podrán ser comunicados a terceros en conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los datos. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

¿Están al seguro mis datos personales y de pago?

Cuando introduces cualquier tipo de información personal en el sitio web nuestro sistema utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL), un instrumento de criptografía que garantiza la máxima seguridad para la transferencia de datos personales en línea.

La Perla colabora con Adyen y Paypal, unos de los principales proveedores de servicios para tarjetas de crédito, con el fin de garantizar un servicio de alta calidad y la máxima seguridad de navegación. Todos tus datos financieros serán recibidos y procesados por servidores seguros de Adyen y Paypal.

¿Hemos respondido a tus preguntas?

Si necesitas alguna aclaración, contacta con nuestro Servicio al cliente o haz clic en una de las siguientes opciones.