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Devoluciones & Cambios

Devoluciones & Cambios

Hacemos todo lo posible para simplificar al máximo el proceso de cambio y devolución. Ofrecemos la devolución gratuita en todas las compras virtuales La Perla. Los costes de envío se reembolsarán con la devolución del pedido

Los artículos se pueden devolver o cambiar en un plazo de 28 días desde la entrega, en caso de prendas a precio completo, o de 14 días, en caso de prendas outlet o rebajadas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Recomendamos verificar el pedido recibido. En caso de problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar devoluciones después de 28 días desde la entrega.

Condiciones de devolución y cambios

  1. La devolución de los artículos debe efectuarse desde el país de envío original.
  2. Los artículos deben devolverse en las condiciones originales de venta, con las etiquetas aplicadas.
  3. Los artículos deben devolverse en el paquete original para asegurarse de que no sufran daños durante el envío. No se olvide incluir en el paquete el documento de transporte (DELIVERY NOTE/BOLLA) recibido junto al pedido.
  4. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, lavados, alterados o que La Perla pueda razonablemente considerar que han sido utilizados.
  5. No se aceptarán devoluciones de perfumes con el envase abierto: la película protectora de plástico debe estar sin abrir.
  6. Las braguitas y los bodies deben probarse sin que entren en contacto con la piel y los bañadores deben devolverse con la tira adhesiva de protección intacta.
  7. No podrán aceptarse devoluciones de medias y pantis en caso de haber abierto el paquete.
  8. La devolución de artículos para los que se han solicitado personalizaciones, modificaciones de sastrería o la aplicación de iniciales no podrá ser aceptada.
  9. Por motivos higiénicos, no se aceptan devoluciones de pendientes.
  10. Las devoluciones que no respeten el procedimiento de devolución de La Perla no serán aceptadas y el producto será reenviado al cliente.

Cómo cambiar un artículo

En caso de que desees cambiar alguno de los productos incluidos en tu pedido, nuestro Servicio al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar una alternativa.
Sigue el procedimiento de devolución estándar para enviar las prendas que no deseas quedarte y efectúa un nuevo pedido para solicitar los artículos que las reemplazarán.

Cómo devolver un artículo

1. Si deseas solicitar una devolución, controla en primer lugar las condiciones de devolución anteriores. A continuación:

Los clientes que tienen una cuenta La Perla pueden iniciar sesión y solicitar la devolución directamente desde su panel de control, seleccionando el pedido en cuestión.

2. Deberás especificar los artículos que deseas restituir y las razones de la devolución. Luego recibirás un mensaje electrónico, en un plazo de 24 horas, con un número de autorización.

3. Nuestro Servicio al cliente te contactará en las 48 horas siguientes para confirmar la autorización de la devolución y te ofrecerá todas las instrucciones necesarias, incluyendo las relativas a la logística. Si la devolución no cumple nuestros requisitos o las condiciones indicadas anteriormente, recibirás un mensaje electrónico con una autorización parcial o una notificación de desaprobación.

4. Los artículos devueltos debe enviarse en sus condiciones originales: asegúrate de que lleven puestas sus etiquetas originales y ponlos en su caja original La Perla junto al albarán de envío suministrado.

5. Precinta el paquete de modo seguro y aplica la etiqueta de devolución prepagada que has recibido con tu pedido en la parte externa. Toma nota del número de conocimiento aéreo postal.
Puedes controlar el estado de la devolución en cualquier momento accediendo a tu cuenta, o desde aquí si eres un usuario invitado; obtendrás información sobre el momento en el que ha sido autorizada y recibida en nuestro almacén.

Procedimiento de reembolso

Tras recibir los artículos devueltos, nos aseguraremos de efectuar el reembolso a la mayor brevedad. Los posibles costes de envío no son objeto de reembolso. El plazo máximo para tramitar la devolución es de 14 días, pero normalmente el procedimiento se lleva a cabo en menos tiempo. Después de procesar la devolución y de efectuar el reembolso con el método de pago que has seleccionado, te lo confirmaremos enviándote un mensaje electrónico.

¿Hemos respondido a tus preguntas?

Si necesitas alguna aclaración, contacta con nuestro Servicio al cliente o haz clic en una de las siguientes opciones.