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Devoluciones & Cambios

Devoluciones & Cambios

Nos esforzamos por facilitar lo máximo posible los cambios y las devoluciones a nuestros clientes. Ofrecemos devoluciones gratuitas en todas las compras en La Perla. Los gastos de envío estándar se reembolsarán en caso de devolución del pedido completo. Los artículos se pueden devolver o cambiar hasta 28 días después de la entrega para todos los artículos sin rebaja, siempre que se cumplan las siguientes condiciones para la devolución. Todos los artículos rebajados son definitivos y no se pueden devolver ni cambiar. Te recomendamos que compruebes tu pedido a la entrega. Si hay algún problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar devoluciones transcurridos 28 días de la entrega de los artículos.

Condiciones de devolución y cambios

La devolución de los artículos debe efectuarse desde el país de envío original.

Los artículos deben devolverse en las condiciones originales de venta, con las etiquetas aplicadas.

NO aceptamos los siguientes artículos:
- Productos de belleza, como fragancias o labiales.
- Productos incompletos, dañados, usados, modificados y lavados o con cualquier otro indicio razonable de que no están intactos a juicio de La Perla.
- Braguitas, bodies y bañadores que se hayan probado en contacto directo con la piel (ten en cuenta que solo los bañadores tienen la tira adhesiva de protección).
- Calcetines y medias si el paquete ha sido abierto.
- Cualquier artículo personalizado o con iniciales.
- Artículos rebajados.
- Mascarillas.

Las devoluciones que no respeten el procedimiento de devolución de La Perla no serán aceptadas y el producto será reenviado al cliente.

Cómo cambiar un artículo

En caso de que desees cambiar alguno de los productos incluidos en tu pedido, nuestro Servicio al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar una alternativa.
Sigue el procedimiento de devolución estándar para enviar las prendas que no deseas quedarte y efectúa un nuevo pedido para solicitar los artículos que las reemplazarán.

Cómo devolver un artículo

1. Si deseas solicitar una devolución, controla en primer lugar las condiciones de devolución anteriores. A continuación:

Los clientes que tienen una cuenta La Perla pueden iniciar sesión y solicitar la devolución directamente desde su panel de control, seleccionando el pedido en cuestión.

2. Deberás especificar los artículos que deseas restituir y las razones de la devolución. Luego recibirás un mensaje electrónico, en un plazo de 24 horas, con un número de autorización.

3. Nuestro Servicio al cliente te contactará en las 48 horas siguientes para confirmar la autorización de la devolución y te ofrecerá todas las instrucciones necesarias, incluyendo las relativas a la logística. Si la devolución no cumple nuestros requisitos o las condiciones indicadas anteriormente, recibirás un mensaje electrónico con una autorización parcial o una notificación de desaprobación.

4. Los artículos devueltos debe enviarse en sus condiciones originales: asegúrate de que lleven puestas sus etiquetas originales y ponlos en su caja original La Perla junto al albarán de envío suministrado.

5. Precinta el paquete de modo seguro y aplica la etiqueta de devolución prepagada que has recibido con tu pedido en la parte externa. Toma nota del número de conocimiento aéreo postal.
Puedes controlar el estado de la devolución en cualquier momento accediendo a tu cuenta, o desde aquí si eres un usuario invitado; obtendrás información sobre el momento en el que ha sido autorizada y recibida en nuestro almacén.

Procedimiento de reembolso

Tras recibir los artículos devueltos, nos aseguraremos de efectuar el reembolso a la mayor brevedad. Los posibles costes de envío no son objeto de reembolso. El plazo máximo para tramitar la devolución es de 14 días, pero normalmente el procedimiento se lleva a cabo en menos tiempo. Después de procesar la devolución y de efectuar el reembolso con el método de pago que has seleccionado, te lo confirmaremos enviándote un mensaje electrónico.

¿Hemos respondido a tus preguntas?

Si necesitas alguna aclaración, contacta con nuestro Servicio al cliente o haz clic en una de las siguientes opciones.